1. Quem faz o quê

• 00SHOP LTDA (00shop): fornece a plataforma, calcula e cobra a taxa de serviço e opera a rede de entregas.
• Pagar.me (grupo Stone): instituição de pagamento que processa PIX e cartão, mantém a conta de recebimento de cada loja (subconta), faz a análise antifraude e executa os saques. A 00shop não guarda o dinheiro das lojas: ele fica na subconta da própria loja no Pagar.me.
• Loja (lojista): vende os produtos, responde pelo atendimento, pela entrega combinada e pelos estornos dos seus pedidos.
• Cliente: paga o pedido e, no cartão de crédito, arca com o custo do cartão (seção 4).

2. Formas de pagamento

2.1 Pagamento online

• PIX: o QR Code é válido por 60 minutos (na compra de ingressos, 30 minutos, prazo em que a vaga fica reservada). Passado o prazo sem pagamento, o código expira.
• Cartão de crédito: em até 12x, com parcela mínima de R$ 5,00 e valor mínimo de R$ 5,00 por compra. O número do cartão é informado diretamente ao Pagar.me e não passa pelos servidores da 00shop.
• Cartão de débito e boleto: não são aceitos no pagamento online.

2.2 Pagamento na entrega ou na retirada

Cada loja pode oferecer dinheiro e cartão na maquininha dela. Esses pagamentos acontecem fora do Pagar.me, diretamente entre cliente e loja, e seguem a regra de compensação da taxa descrita na seção 5.

2.3 Segurança do pagamento

Toda cobrança no cartão passa pela análise antifraude do Pagar.me e pode ser recusada por motivos de segurança. Por proteção contra uso indevido de cartões, o sistema limita a 3 tentativas de pagamento com cartão em 10 minutos para o mesmo CPF ou o mesmo acesso; depois disso, o cliente pode aguardar alguns minutos ou pagar com PIX.

3. Taxa de serviço da plataforma (paga pela loja)

A 00shop não cobra mensalidade pela loja virtual. Cobra uma taxa sobre as vendas: 8% por padrão. A 00shop pode conceder taxa personalizada ou condição promocional a uma loja; a taxa que vale para a sua loja é a informada no painel, e mudanças de taxa só valem após aviso prévio de 30 dias.

3.1 Sobre o que a taxa incide

• Loja com entrega própria ou retirada no balcão: sobre o valor dos produtos mais o frete.
• Loja que usa a rede de entregas da 00shop: sobre o valor dos produtos. Nesse caso o frete cobrado do cliente pertence à 00shop, como remuneração do serviço de entrega.
• A base é o valor dos itens antes de eventuais cupons ou vales de desconto.
• O custo do cartão pago pelo cliente (seção 4) não entra na base da taxa.
• Vale para pedidos pagos por PIX, por cartão de crédito e para a venda de ingressos.

3.2 Quando a taxa é cobrada

Nos pagamentos online, a taxa da 00shop é separada no momento da cobrança (o sistema divide o pagamento entre a 00shop e a subconta da loja) e a loja recebe o restante. Pedidos cancelados e estornados não geram taxa (seção 8).

4. Custo do cartão de crédito (pago pelo cliente)

O processamento do cartão tem um custo cobrado pelo Pagar.me. Na 00shop, esse custo é repassado ao cliente, em qualquer número de parcelas, para que a loja receba o valor integral da compra. O cliente vê o valor total e o de cada parcela antes de confirmar, e o que é mostrado é exatamente o que é cobrado.

O custo é formado por uma parte fixa de R$ 0,99 por transação (processamento e análise antifraude) mais um percentual que depende do número de parcelas:

O cálculo é feito “por dentro”: total = (valor da compra + parte fixa) ÷ (1 − percentual), porque o percentual é cobrado sobre o total da transação. Por causa da parte fixa, compras pequenas pagam, proporcionalmente, um pouco mais. O custo do cartão é um valor de repasse do processador: não é receita da 00shop e não entra na base da taxa de serviço. Esses valores seguem o contrato com o Pagar.me e podem mudar, com aviso nesta página.

5. Pagamentos na entrega e compensação da taxa

Quando o cliente paga em dinheiro ou na maquininha da loja, o dinheiro vai direto para a loja e a 00shop não participa do pagamento. A taxa desse pedido fica registrada como pendente e é descontada nos próximos pagamentos online da loja (PIX ou cartão), começando pelas pendências mais antigas.

• Em cada pedido online, a 00shop retém no máximo 90% do valor do pedido, somando a taxa do próprio pedido e as pendências, para a loja nunca ficar sem receber.
• O que não couber nesse limite não se perde: continua pendente e é compensado nos pedidos online seguintes.
• Pedidos cancelados deixam de gerar taxa pendente.

6. Como a loja recebe: a subconta

• Para vender com PIX e cartão, o administrador da loja cadastra a subconta em Configurações > Recebimento, informando os dados da empresa, do responsável legal e a conta bancária de destino.
• O Pagar.me analisa o cadastro, pode pedir verificação de identidade (prova de vida) e define se aprova. Enquanto não estiver aprovada, as vendas online ficam indisponíveis; dinheiro e maquininha continuam funcionando.
• Os dados bancários completos ficam com o Pagar.me; a 00shop guarda apenas o banco, o final da conta e o titular, para exibição.
• A conta de destino precisa ter o mesmo CPF ou CNPJ da empresa. Ela só pode ser trocada pelo administrador, com confirmação de senha, e a loja recebe um aviso por e-mail.

6.1 Prazo para o dinheiro ficar disponível

O prazo de liberação é definido pelo contrato com o Pagar.me, e não pela 00shop: o PIX é liberado à loja logo após a confirmação do pagamento e, no cartão de crédito, cada parcela é liberada na data do seu vencimento. No painel, o valor aparece como “A receber” enquanto aguarda a liberação e como “Disponível” quando já pode ser sacado. A antecipação de recebíveis não é habilitada nas subcontas.

7. Saque

• Quem saca: somente o administrador da loja, com confirmação de senha. A cada saque a loja recebe um aviso por e-mail.
• Valor mínimo: R$ 50,00 por saque.
• Tarifa: o Pagar.me cobra R$ 3,67 por saque, além do valor sacado. Por isso o painel mostra “Pode sacar agora”: o saldo disponível menos a tarifa. Exemplo: com R$ 100,00 disponíveis, o máximo é R$ 96,33.
• Um saque por vez: enquanto um saque está em andamento, outro não pode ser pedido.
• Destino: somente a conta bancária cadastrada na subconta, nunca contas de terceiros. O prazo de chegada depende do Pagar.me e do banco.
• O saque automático não é habilitado: o saldo só sai quando a loja pede.

8. Cancelamento, estorno e chargeback

8.1 Cancelamento de pedido pago online

• Quando a loja cancela um pedido já pago por PIX ou cartão, o estorno ao cliente é feito pelo Pagar.me e é total, incluindo o custo do cartão pago pelo cliente. O prazo para o dinheiro voltar depende da instituição financeira e, no cartão, da fatura.
• A taxa de serviço daquele pedido é devolvida à loja: a 00shop não cobra taxa de pedido cancelado. Pendências de outros pedidos que esse pagamento tenha compensado continuam devidas.
• Se um cliente pagar um PIX depois de o pedido ter sido cancelado, o valor é devolvido automaticamente.
• Pedidos já entregues não podem ser cancelados pelo painel; devoluções e trocas seguem os Termos de Uso e a política da loja.

8.2 Pagamento recusado ou em análise

No cartão, o pedido só é criado depois da aprovação: se o pagamento for recusado, nenhum pedido é gerado e nada é cobrado. Se ficar em análise de segurança e for reprovado depois, o pedido é removido e a cobrança não se concretiza.

8.3 Chargeback (contestação)

Se o titular contestar uma compra no cartão junto ao banco, a loja é a responsável pela contestação e arca com a taxa de processamento da transação, conforme as regras do Pagar.me: os valores contestados podem ser debitados do saldo da subconta da loja. A 00shop apoia a loja no acompanhamento, mas a tratativa é individual e não é automática.

9. Entregas e corridas

• Frete da rede 00shop: o valor é calculado pela distância e informado ao cliente antes do pagamento. Esse frete pertence à 00shop (seção 3.1) e dele sai a remuneração do entregador.
• Taxa por corrida do entregador: a 00shop desconta uma taxa de cada corrida do entregador. O valor vigente é exibido no aplicativo e no painel do entregador, e pode ser alterado com aviso prévio.
• Corrida avulsa: a loja pode pedir um entregador da rede para uma venda feita em outra plataforma (iFood, WhatsApp etc.). O valor é calculado pelo sistema, não digitado, e a loja o paga à 00shop em Acerto de entregas: por PIX (QR Code válido por 60 minutos) ou em espécie, com recolhimento pela 00shop e confirmação por um código de 6 dígitos informado pelo responsável da loja.
• Entregador próprio da loja: quando a loja vincula entregadores dela, é a loja quem paga o entregador; a 00shop cobra da loja apenas uma taxa administrativa por corrida, no mesmo Acerto de entregas.
• Saque do entregador: o entregador pede o saque do saldo por PIX (mínimo de R$ 10,00); o pagamento é processado manualmente pela 00shop.

10. Ingressos

Na venda de ingressos valem as mesmas regras: taxa de serviço da 00shop paga pelo organizador (a taxa vigente da loja, 8% por padrão, sobre o valor dos ingressos), custo do cartão repassado ao comprador, PIX reservado por 30 minutos e pagamento com cartão em até 12x. Ingressos de cortesia não geram taxa. As condições de cancelamento são as definidas pelo organizador do evento, respeitado o Código de Defesa do Consumidor.

11. Plano do PDV (caixa)

O PDV é um módulo opcional contratado por assinatura pré-paga. Cada pagamento aprovado (PIX ou cartão à vista) ativa o plano por 30 dias; a renovação é feita pela loja, com novo pagamento. O plano de entrada é o Start, a R$ 59,90 por mês; os demais planos e seus valores são informados na tela de planos conforme ficam disponíveis. Esse pagamento é feito à 00shop, não passa pela subconta da loja e não tem custo de cartão adicional.

12. Mudanças nestas regras

Taxas, valores e prazos podem ser ajustados por mudança de contrato com o processador de pagamentos ou por decisão comercial. Mudanças na taxa de serviço das lojas exigem aviso prévio de 30 dias. As demais mudanças são publicadas nesta página, com a data de atualização acima, e valem para as transações feitas a partir da publicação.

13. Lojas que ainda usam o Mercado Pago (temporário)

Para que as lojas que já vendiam pelo Mercado Pago migrem com calma para o Pagar.me, a 00shop mantém, por tempo limitado, o Mercado Pago como segundo sistema financeiro. Ele será encerrado com aviso prévio de 30 dias, e as lojas passarão a usar o Pagar.me.

• Quem escolhe: o administrador da loja, em Sistema financeiro, com confirmação de senha. A troca vale para as vendas novas; as vendas já feitas continuam no sistema em que foram pagas (e é por ele que são estornadas). A troca só é permitida sem cobranças online em aberto.
• Onde o dinheiro cai: na conta do Mercado Pago da própria loja, que ela conecta autorizando a 00shop. O saldo, o prazo de liberação e os saques são geridos pela loja diretamente no Mercado Pago, conforme o contrato dela com o Mercado Pago; a 00shop não guarda esse dinheiro.
• Taxa de serviço da 00shop: é a mesma da loja (8% por padrão, ou a personalizada), sobre a mesma base da seção 3.1. No PIX ela é separada na própria cobrança; no cartão é apurada pela 00shop e compensada conforme os Termos de Uso. Cancelamentos e estornos seguem a seção 8.
• Tarifas do Mercado Pago: são as do contrato da loja com o Mercado Pago e estão no site deles; a 00shop não as controla. No cartão à vista, a taxa informada pelo Mercado Pago é repassada ao cliente e mostrada antes do pagamento. No parcelado, não somamos juros: quem financia e cobra o juros é o banco emissor do cartão, e o valor mostrado é uma estimativa.
• Formas de pagamento: PIX, cartão de crédito e cartão de débito online (disponível só neste sistema). Boleto não é aceito. O número do cartão é informado diretamente ao Mercado Pago, no navegador, e não passa pelos servidores da 00shop.
• Estornos: o cancelamento de um pedido pago estorna o valor total pelo Mercado Pago, na conta da loja, e a taxa de serviço daquele pedido é devolvida. O prazo para o dinheiro voltar ao cliente é o do Mercado Pago e do banco. Contestações (chargeback) são tratadas entre a loja e o Mercado Pago.
• Cobranças da loja para a 00shop (plano do PDV e acerto de entregas): seguem o sistema da loja e são pagas à 00shop, nunca pela conta de recebimento da loja.

14. Contato

Dúvidas sobre cobranças, estornos ou saques: